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消保官：LINE應設客服專線
中國時報【張為竣╱台北報導】
行動通訊軟體LINE在台灣擁有1700萬用戶，行政院消保處要求LINE研議設置24小時客服專線電話，並修改抵觸台灣法律的服務條款。LINE台灣公關部昨未承諾設置客服電話，僅說用戶反應問題會在48小時內處理。消保處強調，執意不設置客服電話，將面臨最高50萬元的罰鍰。
消基會日前批評，LINE台灣使用者密度全球第一，但業者不土信貸台南將軍土信貸重視消費者，未設置客服電話，且訂下不合理的使用者條款，不論是變更條款、帳號停權、終止或變更服務，都可直接執行。
消保處表示，日前邀集經濟部、國家通訊傳播委員會（NCC）、金管會、北市府法務局、LINE株式會社及韓商連加股份有限公司召開研商會議，會中要求LINE研議設立24小時客服專線電話、將抵觸《消費者保護法》的服務條款修正、購買代幣頁面加註「適度購買」等警語、提供與政府間的聯繫窗口。
消保官王德明表示，雖然沒有法律規定通訊APP必須設置客服電話，但LINE有經營線上遊戲，根據《線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項》就必須設置，否則可罰3萬元至30萬元，再不改善最高可罰50萬元。
另外，王德明指出，法律的位階高於定型化契約，LINE的消費糾紛仍適用台灣法律，且LINE不合理的條文也優先適用《消保法》，因此建議修改。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/消保官-line應設客服專線-215006009.html
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